Gestern (27.6.2012) fand die erste Sitzung des unseres neu gegründeten KundInnenbeirats unter der Schirmherrschaft von Mag. Robert Grüneis (Geschäftsführer Wien Energie GmbH) in TownTown statt. Das Treffen war geprägt von angeregten Diskussionen, vielen Ideen und vielen Interessierten Kundinnen und Kunden.
Mit großem Einsatz und Engagement widmeten sich die Mitglieder des Beirats ihrer neuen Aufgabe und diskutierten gemeinsam mit Vertretern des Wien Energie-Managements kundInnenrelevante Themen wie Service & Beratung, neue Produkte & Dienstleistungen etc. Bis in die späten Abendstunden wurde angeregt über Erfahrungen mit Wien Energie diskutiert.
Warum ein KundInnenbeirat?
Ziel ist es, Anregungen, Wünsche und Kritik aus erster Hand zu erhalten und dadurch Verbesserungsmöglichkeiten frühzeitig zu erkennen.
An dieser Stelle möchten wir uns bei allen Beteiligten recht herzlich für ihr Kommen bedanken. Wir freuen uns bereits auf das nächste Treffen. Dass wir uns in der Zwischenzeit jedoch nicht ganz aus den Augen verlieren, geht es für alle Beteiligten zu verschiedenen Kraftwerken, um die Energieerzeugung auch mal hautnah zu erleben.
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2 Kommentare
Vielen Dank!
Die Meinung unserer KundInnen hat in unserem Unternehmen schon immer einen sehr hohen Stellenwert gehabt. Um den Wünschen in Zukunft noch näher zu sein, wurde der Wien Energie-KundInnenbeirat gegründet.
Die Empfehlungen der Beiratsmitglieder werden mit den zuständigen Fachabteilungen diskutiert und auf Umsetzbarkeit geprüft. Die Mitglieder werden über den Status laufend informiert.
Zwischen den regelmäßigen Sitzungen wird der aktive Dialog online aufrecht erhalten. Darüber hinaus wird der Informations- und Meinungsaustausch bei gemeinsamen Exkursionen gepflegt.
von Wien Energie am 16.07.2012
Gratulation an alle Beteiligten!
Meine Fragen dazu: Wie wird die langfristige Effektivität des KundInnenengagements sichergestellt? Gibt es dafür Richtlinien, an die sich die Wien Energie halten muss?
Ich frage in diese Richtung, weil ich davon ausgehe, dass ein einigermaßen werthaltiges Engagement langfristig nur dann zu erwarten sein wird, wenn 1. die Kommunikation (also in beide Richtungen!) aufrecht bleibt und 2. ein gewisses Maß an Umsetzungen in absehbaren Zeitabständen erfolgt, damit das persönliche Engagement auch als angenommen gewertet werden kann.
von Arno Niesner am 15.07.2012